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Preguntas Frecuentes

En esta sección respondemos algunas de las preguntas mas preguntas de los clientes.

¿En que condiciones y como se envían las plantas?

Todas nuestras plantas son enviadas a raíz desnuda, con las raíces y hojas recortadas (ver figura). El rizoma va envuelto en papel húmedo para evitar la deshidratación y finalmente sellado con una bolsa plástica para evitar derrames.

¿Las plantas que manejan están libres de plagas y parasitos?

Todas nuestras plantas crecen de manera controlada por lo cual no existe riesgo de presentar plagas u otros organismos indeseables y se hacen tratamientos mensuales contra estas. Ademas, antes del envío proceden a una desinfección preventiva para prevenir proliferación de hongos. 

¿En que estado llegan las plantas?

La plantas pueden resistir varias semanas empaquetadas aunque lo recomendable es que no pasen mas de 7 a 10 días sin ser plantadas a partir de su fecha de empaque. 

¿Que cuidados requiere las plantas una vez recibidas?

Cada variedad require diferentes condiciones y cuidados, el la sección artículos adjuntamos algunos archivos con instrucciones detalladas de los cuidarlas y de como sembrarlas.

¿Cuando se envían las plantas?

Para compradores fuera de Mérida en cualquier parte del país las plantas requieren un día hábil (24 horas) para ser desinfectadas y empaquetadas. Los pedidos hechos de lunes a sábado salen el siguiente lunes (Por ejemplo los pedidos que se hacen lunes salen hasta el siguiente lunes es decir 7 días después, se hacen el martes 6 días después, y así sucesivamente. ) Mientras que los pedidos que se hacen el domingo salen el próximo martes. Esto con el fin de eliminar el riegos de que los envíos se puedan retrasar o quedarse en bodega el fin de semana. 

En el caso a compradores de Merida el envío sera hecho por nosotros. Este sera entregado en 3 días hábiles o lo acordado con el comprador.

Si quiere recoger el pedido leer la siguiente pregunta.

¿Por que medio se realizan sus envíos y cual son los costos?

Debido al material frágil que enviamos todos nuestros envíos son enviados por paquetería express sin excepción. Los costos para todo el territorio nacional son de 350.

Por favor verifique si su dirección tiene envío Fedex o si esta no es una zona extendida.

Si usted quiere realizar una compra desde Mérida, Yucatán. Cualquier envío tiene un costo de 150 mxn dentro de la ciudad (no aplica entregas fuera del periférico).

Para entregas en la ciudad de estar disponibles para entrega en la entrada de nuestra sucursal (A unas cuadras del la MEGA comercial mexicana circuito colonias)**Solo SABADOS previa cita** **Es importante llevar una identificación oficial de la persona que realizo la compra para poder entregar esta**

¿Que pasa si mi dirección de envío no es cubierta por Fedex?

En estos casos se puede enviar el paquete a la oficina ocurre más cercana. 

¿Como funcionan las devoluciones o cambios?

Nelumbo no acepta devoluciones y/o cambios una vez enviado el paquete. Esto significa que un día antes de cualquier envío no se acepta cancelación y/o cambios y el monto pagado será conservado debido a que las plantas ya han sido empaquetadas.

¿Cuales son sus garantias?

Nelumbo es una empresa seria por lo cual se compromete a brindar plantas de calidad y correctamente nombradas. Al ser artículos vivos nelumbo no se hace responsable del trato que estos reciban una vez recibido el paquete. Si tiene algún problema con su paquete tome fotos apenas lo reciba y envíela lo antes posible a nuestro correo de contacto.